Eksempel på CV for kundesupportsjef (gratis guide)

Denne artikkelen gir en omfattende oversikt over en effektiv CV for kundesupportsjefer. Vi ser nærmere på de viktigste elementene i en effektiv CV for en kundesupportsjef, inkludert nøkkelkvalifikasjoner og stillingsbeskrivelse, og gir eksempler på hvordan du effektivt kan vise frem kompetansen og erfaringen din. Denne artikkelen er et godt utgangspunkt for alle som ønsker å lage en effektiv CV for kundesupportsjefer.

Vi tar for oss:

Hvordan du skriver en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
Hva du bør skrive i en CV for å skille deg ut.
De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer ønsker å se.
Hvordan du raskt lager en CV med vår profesjonelle CV-bygger.
Hva en CV-mal er, og hvorfor du bør bruke den.

I tillegg får du eksperttips om hvordan du skriver en CV og profesjonelle eksempler som kan inspirere deg.

Hva gjør en Customer Support Manager?

En Customer Support Manager er ansvarlig for å lede et team av kundeservicemedarbeidere og sørge for at kundehenvendelser og klager håndteres raskt og effektivt. De er også ansvarlige for å sette resultatmål, utvikle kundeservicestrategier og håndtere kunderelasjoner. De kan også få i oppgave å utarbeide retningslinjer for kundeservice, lære opp kundesupportmedarbeidere og overvåke kundetilfredsheten.

Vi skal til å begynne, men her er først noen andre eksempler på CV-er for kundesupportsjefer:

Hva er noen av ansvarsområdene til en Customer Support Manager?

Administrer kundeservicemedarbeiderne og sørg for at de har de ressursene de trenger for å yte utmerket kundeservice.
Utvikle og implementere retningslinjer og prosedyrer for kundeservice.
Gjennomføre regelmessig opplæring i kundeservice og overvåke de ansattes prestasjoner.
Analysere tilbakemeldinger fra kunder og segmentere kunder for å utvikle målrettede løsninger.
Svar på kundehenvendelser og klager i tide.
Identifisere og håndtere kundeserviceproblemer og forbedringsmuligheter.
Opprette og vedlikeholde kundeservicemålinger og -rapporter.
Administrer budsjetter for kundeservice og følg opp utgiftene.
Opprettholde omfattende kunnskap om organisasjonens produkter og tjenester.
Hold deg oppdatert på bransjetrender og beste praksis.

Eksempel på CV for kundeservicesjef til inspirasjon

Personlige opplysninger
Navn: John Doe
Adresse: 123 Main Street, Anytown, USA
Telefon: (123) 456-7890
E-post: john@example.com

Sammendrag
John Doe er en erfaren Customer Support Manager med solid bakgrunn innen kundeservice og ledelse. Han har lang erfaring med å yte førsteklasses kundesupport, lede kundeserviceteam og utvikle kundeserviceprosesser. Han er også sertifisert innen ulike teknologier for kundeservice og ledelse.

Arbeidserfaring

Customer Support Manager, ABC Corporation, Anytown, USA (2016-nåværende)

Lede et team av kundeservicemedarbeidere som yter kundestøtte.
Utvikle prosesser og prosedyrer for kundeservice for å sikre førsteklasses kundestøtte.
Opplæring og veiledning av kundeservicemedarbeidere for å sikre at beste praksis følges.
Overvåke kundeserviceresultatene og identifisere forbedringsområder.

Kundeservicemedarbeider, XYZ Company, Anytown, USA (2014-2016)

Vi ga kundeservice og teknisk støtte til kundene.
Løste kundeklager og -henvendelser på en rask og profesjonell måte.
Hjalp kunder med produktrelaterte spørsmål og bekymringer.
Vedlikehold av kunderegistre og oppdatering av kundeinformasjon i databasen.

Utdanning
Bachelor of Science i bedriftsøkonomi, Anytown University, Anytown, USA (2012-2014)

Kompetanse

Kundeservice
Teamledelse
Prosessutvikling
Ledelse
Problemløsning
Tidsstyring

Sertifiseringer
Customer Service Excellence, ABC Corporation (2016)

Språk
Engelsk (morsmål), spansk (mellomnivå)

CV-tips for Customer Support Manager

Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan være nyttig å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for akkurat din jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips om hvordan du skriver en CV for Customer Support Manager.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne Customer Support Managers - ta en titt på rådene deres for å gjøre skriveprosessen enklere, men også for å øke sjansene dine for å skape en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.

Fremhev eventuell erfaring fra kundeservice eller support på en fremtredende plass i CV-en.
Ta med kvantifiserbare resultater som viser at du har lykkes i tidligere roller.
Fokuser på din evne til å skape og opprettholde relasjoner med kundene.
Demonstrer dine evner til problemløsning og organisering.
Ta med eventuell teknisk kompetanse eller sertifiseringer du har.

Eksempler på CV-sammendrag for Customer Support Manager

Et CV-sammendrag eller CV-mål for kundesupportsjefen er viktig for å gi arbeidsgivere en rask oversikt over dine ferdigheter og evner i forhold til rollen som kundesupportsjef. Den bør oppsummere erfaringene og kvalifikasjonene dine i noen få setninger, samtidig som den fremhever verdien du kan tilføre organisasjonen. Denne oppsummeringen eller målsetningen bør være skreddersydd for den spesifikke jobben du søker på, for å vise arbeidsgiveren at du passer til stillingen. Den bør også vise din entusiasme og ditt engasjement for kundeservice.

For eksempel:

Erfaren Customer Support Manager med mer enn 5 års erfaring fra kundeservicebransjen. Dyktig til å yte utmerket kundeservice, løse komplekse kundeproblemer og utvikle kundestøttestrategier.
Customer Support Manager med over 8 års erfaring med å lede kundeserviceteam. Dyktig til å skape kundesupportprosesser, håndtere kunderelasjoner og løse kundeklager.
Motivert Customer Support Manager med over 7 års erfaring innen kundeservice. Dyktig til å lede kundestøtteteam, utvikle retningslinjer for kundeservice og yte utmerket kundestøtte.
Organisert Customer Support Manager med over 10 års erfaring innen kundeservice. Ekspert i å lede kundesupportteam, sette standarder for kundeservice og løse kundeproblemer.
Engasjert Customer Support Manager med mer enn 3 års erfaring innen kundeservice. Dyktig til å yte eksepsjonell kundeservice, utvikle kundestøttestrategier og løse kundehenvendelser.

Bygg opp en sterk erfaringsdel i CV-en til kundesupportsjefen din

Det er viktig å bygge opp en sterk erfaringsdel i CV-en til en kundesupportsjef av flere grunner. For det første viser det at du har de ferdighetene og erfaringene som er nødvendige for å lykkes i stillingen. For det andre viser det potensielle arbeidsgivere at du er en allsidig kandidat med en rekke ulike erfaringer og suksesser. Til slutt viser det at du er opptatt av kundeservice og hvordan du kan tilføre organisasjonen verdi. En sterk erfaringsdel i CV-en til en kundeservicesjef kan være forskjellen på om du får jobben eller om noen andre får den.

For eksempel:

Administrerte kundeservicedriften for en stor e-handelsvirksomhet som ga support til millioner av kunder over hele verden.
Utviklet retningslinjer og prosedyrer for kundeservice for å sikre konsekvent og tilfredsstillende kundeservice.
Bygget opp og vedlikeholdt et kundeserviceteam på over 20 personer for å yte effektiv kundeservice.
Rekrutterte, lærte opp og veiledet kundeservicemedarbeidere til å yte fremragende kundeservice.
Svarte på kundehenvendelser og klager på en rask og effektiv måte.
Løste kundeproblemer og klager ved å finne løsninger og iverksette korrigerende tiltak.
Analyserte tilbakemeldinger fra kundene og gjennomførte endringer for å øke kundetilfredsheten.
Brukte tilbakemeldinger fra kundene til å forbedre kundeserviceprosesser og -prosedyrer.
Overvåket kundeservicemedarbeidernes prestasjoner og ga tilbakemeldinger og veiledning for å sikre at prestasjonsmålene ble nådd.
Utarbeidet regelmessige kundeservicerapporter for å spore og overvåke kundeserviceresultatene.

Eksempel på utdannelse for Customer Support Manager

En kundesupportsjef bør ha en bachelorgrad i økonomi eller et beslektet fagområde, for eksempel ledelse, markedsføring eller kundeservice. De bør også ha gode kommunikasjonsevner, forståelse for kundeserviceprinsipper og -prosedyrer og erfaring med problemløsning og feilsøking. I tillegg bør de ha utmerkede mellommenneskelige ferdigheter, beherske dataprogrammer som Microsoft Office og ha god kjennskap til programvare og databaser for kundeservice.

Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en CV for en Customer Support Manager:

Bachelor of Science i datavitenskap, University of California, Los Angeles (UCLA) - 2013
Master of Business Administration (MBA) i markedsføring, Stanford University - 2016
Sertifisert Customer Support Manager - 2018

Kundestøtteansvarliges ferdigheter til CV-en

Det er viktig å legge til ferdigheter i CV-en til en kundeservicesjef fordi det bidrar til å vise potensielle arbeidsgivere kandidatens evner. Det gjør det mulig for arbeidsgivere å se kandidatens kvalifikasjoner, kunnskap og erfaring innen kundeservice. I tillegg kan den hjelpe arbeidsgivere med å finne ut hvem som passer best til stillingen. Eksempler på ferdigheter som kan inkluderes i en CV for en kundeservicesjef er: - Utmerkede kommunikasjonsevner - Kunnskap om beste praksis innen kundeservice - Evne til å feilsøke kundehenvendelser - Ferdigheter med kundeserviceprogramvare - Evne til å håndtere kundeklager - Evne til å jobbe under press - Kunnskap om bransjetrender og regelverk

Myke ferdigheter:

Kommunikasjon
Problemløsning
Organisatorisk
Mellommenneskelig
Tidshåndtering
Lederskap
Konfliktløsning
Tilpasningsevne
Lytting
Tålmodighet

< />
Vanskelige ferdigheter:

Kundeservice
Lederskap
Problemløsning
Tidshåndtering
Kommunikasjon
Organisering
Dataferdigheter
Prosjektledelse
Dataanalyse
Konfliktløsning

Vanlige feil å unngå når du skriver en CV for en kundesupportsjef

I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere forstyrrende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.

Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer ønsker ikke å lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en din for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
Fokuser for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.

Det viktigste å ta med seg i CV-en for en Customer Support Manager

Fremhev din erfaring med kundeservice og din evne til å løse kundeproblemer.
Demonstrere dine kunnskaper om kundeserviceprinsipper og -prosedyrer.
Vis frem din evne til å analysere tilbakemeldinger fra kunder, identifisere trender og utvikle løsninger.
Fremhev din evne til å motivere og lære opp kundeservicemedarbeidere.
Beskriv din evne til å utvikle og implementere retningslinjer for kundeservice.
Oppgi at du er dyktig til å bruke programvare for kundeservice.
Vis frem dine utmerkede kommunikasjons-, problemløsnings- og organisasjonsevner.
Bevis på at du kan lede kundeserviceteam.
Demonstrer din evne til å håndtere utfordrende kunder.
Diskutere din evne til å arbeide innenfor stramme tidsfrister.

Det er på tide å begynne jobbsøkingen. Sørg for at du viser deg fra din beste side og får din neste jobb i postvesenet med hjelp fra cv-norge.com.