Eksempel på CV for kundesentermedarbeider (gratis guide)

Denne artikkelen gir en omfattende oversikt over hva som er nødvendig for å lage en effektiv CV for en kundesentermedarbeider. Den skisserer de viktigste ferdighetene og erfaringene som kreves av en kundesentermedarbeider, gir et eksempel på en effektiv CV og forklarer hvordan du får mest mulig ut av CV-en for å skille deg ut fra konkurrentene. Ved hjelp av denne artikkelen kan du lage en CV som vil hjelpe deg med å få den jobben du ønsker deg.

Vi tar for oss:

Hvordan du skriver en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
Hva du bør skrive i en CV for å skille deg ut.
De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer ønsker å se.
Hvordan du raskt lager en CV med vår profesjonelle CV-bygger.
Hva en CV-mal er, og hvorfor du bør bruke den.

I tillegg får du eksperttips om hvordan du skriver en CV og profesjonelle eksempler som kan inspirere deg.

Hva gjør en kundesentermedarbeider?

En kundesentermedarbeider er ansvarlig for å yte kundeservice til kunder som ringer inn til et kundesenter. De svarer på kundehenvendelser, behandler bestillinger, feilsøker tekniske problemer og gir informasjon om produkter og tjenester. De kan også ha ansvar for mersalg av produkter og tjenester og for å gi tilbakemeldinger fra kundene til ledelsen.

Vi skal til å begynne, men først har vi samlet noen andre eksempler på CV-er for kundesentermedarbeidere:

Hva er noen av ansvarsområdene til en kundesentermedarbeider?

Besvare innkommende kundesamtaler om produkter, tjenester og kontoinformasjon
Feilsøke kundeproblemer og finne løsninger
Viderekoble samtaler til riktig personell
Dokumentere kundeinteraksjoner og transaksjoner
Følge retningslinjer og prosedyrer for kundeservice
Gi oppdatert informasjon om produkter og tjenester
Foreslå tilleggstjenester til kundene
Følge opp kundene for å sikre at de er fornøyde
Generere rapporter for å spore resultater og tilbakemeldinger fra kunder
Opprettholde kunderegistre i databasen

Eksempel på CV for kundesentermedarbeidere til inspirasjon

Representant for kundesenteret

John Doe
123 Main Street
Anytown, ST 12345
(123) 456-7890
john@doe.com

John Doe er en erfaren kundeservicemedarbeider med omfattende kunnskap om drift av kundesentre. Han har lang erfaring med å yte utmerket kundeservice, løse kundeklager og sørge for at kundene er fornøyde. Med sine utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner er John en viktig ressurs for ethvert kundesenterteam.

Arbeidserfaring

Kundesentermedarbeider, ABC Company, Anytown, ST - 2014 til i dag

Besvare innkommende kundesamtaler på en rask, høflig og profesjonell måte.
Hjelpe kunder med spørsmål og løse problemer.
Gi kundene nøyaktig produktinformasjon og priser.
Behandle bestillinger, returer og bytter.
Videreformidle kundeklager til riktig instans.

Utdanning

Bachelor i naturvitenskap, Anytown University, Anytown, ST - 2010 til 2014

Hovedfag: Bedriftsøkonomi

Kompetanse

Kundeservice
Problemløsning
Kommunikasjon
Produktkunnskap
Dataregistrering
Ordrebehandling

Sertifiseringer

ABC Companys kundeservicesertifisering - 2014

Språk

Engelsk (morsmål)
Spansk (flytende)

CV-tips for kundesentermedarbeidere

Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan hjelpe å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for din spesifikke jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips om hvordan du skriver en CV for en kundesentermedarbeider.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne kundesentermedarbeidere - ta en titt på rådene deres for å ikke bare gjøre skriveprosessen enklere, men også øke sjansene dine for å lage en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.

Fremhev dine ferdigheter og din erfaring innen kundeservice, inkludert eventuelle priser eller anerkjennelser du har mottatt.
Fremhev eventuelle relevante tekniske ferdigheter og programvarekunnskaper, for eksempel kunnskap om CRM-systemer.
Oppgi om du har erfaring med problemløsning/feilsøking.
Vis at du kan jobbe i et miljø med høyt tempo og håndtere flere oppgaver samtidig.
Ta med eventuelle fremmedspråkkunnskaper, ettersom mange kundesentre i økende grad er på utkikk etter flerspråklige medarbeidere.

Eksempler på CV-sammendrag for kundesenterrepresentanter

Et CV-sammendrag eller CV-mål for kundesentermedarbeidere er en fin måte å fange oppmerksomheten til potensielle arbeidsgivere på og vise frem ferdighetene og erfaringene dine på en kortfattet og oversiktlig måte. Det kan også brukes til å fremheve dine sterke sider, for eksempel kundeservice, problemløsning og kommunikasjon, og til å vise at du er i stand til å jobbe effektivt i et hektisk miljø. I tillegg kan den gi arbeidsgivere et øyeblikksbilde av kvalifikasjonene dine og hjelpe dem med å finne ut om du passer inn i teamet deres.

For eksempel:

Engasjert kundesentermedarbeider med mer enn 5 års erfaring med å yte kundeservice og support til en rekke ulike kunder. Dyktig til å løse kundeproblemer på en rask måte.
Erfaren kundeservicemedarbeider med lidenskap for kundeservice og kvalitetsløsninger. Dyktig til å løse problemer og jobbe under press.
Resultatdrevet kundeservicemedarbeider med dokumenterte resultater innen kundeservice. Utmerkede evner til kommunikasjon og multitasking.
Godt organisert kundeservicemedarbeider med mer enn 4 års erfaring innen kundeservice. Ekspert på feilsøking av kundehenvendelser og teknisk support.
Profesjonell kundesentermedarbeider med utmerkede kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter. Kan arbeide selvstendig eller som en del av et team for å løse kundeproblemer.

Bygg opp en sterk erfaringsdel i CV-en din for en kundesentermedarbeider

En sterk erfaringsdel i CV-en til en kundesentermedarbeider er viktig av flere grunner. For det første viser den at du har de nødvendige ferdighetene for å lykkes i stillingen. I tillegg kan den gi arbeidsgiveren konkrete eksempler på hvordan du har brukt ferdighetene dine i praktiske situasjoner. Erfaringsdelen kan også vise arbeidsgiveren at du har evnen til å håndtere kundehenvendelser raskt og nøyaktig, noe som er viktig for en kundesentermedarbeider. Til slutt kan du vise at du har de mellommenneskelige ferdighetene som kreves for å håndtere kundeinteraksjoner på en effektiv måte, noe som er en nøkkelkompetanse for enhver kundeservicestilling.

For eksempel:

Vi ga kundeservice til over 200 innringere daglig i et travelt kundesentermiljø.
Løste kundeklager på en rask og effektiv måte.
Håndterte kundehenvendelser og eskalerte utfordrende kundeserviceproblemer.
Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner for å sikre kundetilfredshet.
Opprettholdt nøyaktige kunderegistre og oppdaterte kundeinformasjonen i kundedatabasen.
Gi høflig og profesjonell kundeservice for å sikre kundelojalitet.
Overholdt selskapets retningslinjer og prosedyrer for å sikre at kundene blir værende.
Detaljert registrering av kundeinteraksjoner og -transaksjoner.
Oppnådde og overgikk konsekvent målsettingene for kundesenteret.
Deltakelse i teamprosjekter for å forbedre kundeservicen.

Eksempel på utdannelse for kundesentermedarbeidere

En kundesentermedarbeider trenger vanligvis videregående skole eller tilsvarende. I noen tilfeller kan det være nødvendig med tilleggsopplæring, for eksempel opplæring i kundeservice eller sertifisering i et bestemt program. I tillegg kan det være en fordel med erfaring fra kundeservice, salg eller et beslektet område. Gode kommunikasjons-, problemløsnings- og organisasjonsevner er også viktig for denne jobben.

Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en CV for en kundeservicemedarbeider:

Bachelor of Science i bedriftsøkonomi, University of Miami, Florida - 2018
Associate of Arts i kommunikasjon, Miami Dade College - 2015
Sertifisert kundeservicerepresentant, American Customer Service Institute - 2016

Call Center Representative-ferdigheter for en CV

Det er viktig å legge til ferdigheter i CV-en til en kundesentermedarbeider fordi det hjelper arbeidsgivere med å raskt identifisere hvilke kandidater som har de nødvendige kvalifikasjonene og erfaringene for å lykkes i stillingen. Ferdighetene bør være relatert til jobben, for eksempel kundeservice, problemløsning, kommunikasjon og datakunnskap. Hvis du inkluderer konkrete eksempler på hvordan du har brukt ferdighetene dine tidligere, kan det være nyttig for å vise arbeidsgiveren at du har de rette kvalifikasjonene.

Myke ferdigheter:

Kommunikasjonsferdigheter
Kundeservice
Problemløsning
Tidshåndtering
Teamarbeid
Tålmodighet
Empati
Multitasking
Tilpasningsevne
Organisatoriske ferdigheter

< />
Vanskelige ferdigheter:

Telefonetikette
Kundeservice
Problemløsning
Dataregistrering
Tidshåndtering
Datakunnskaper
Multitasking
Prosessoptimalisering
Anropsruting
Salgsstrategier

Vanlige feil du bør unngå når du skriver en CV for en kundesentermedarbeider

I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer, som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere forstyrrende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.

Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer ønsker ikke å lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
Du fokuserer for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.

Det viktigste du bør ta med deg i CV-en til en kundesentermedarbeider

Fremhev relevant erfaring og kompetanse innen kundeservice
Ta med eventuelle måleparametere som viser suksess
Oppgi faglige sertifiseringer eller utdanninger
Fremheve myke ferdigheter som kommunikasjon og problemløsning.
Oppgi eventuelle priser eller anerkjennelser du har mottatt
Kvantifiser prestasjoner når det er mulig
Inkluderer tekniske ferdigheter, for eksempel kunnskap om programvare.
Oppgi eventuelle språk du behersker flytende

Det er på tide å begynne jobbsøkingen. Sørg for at du viser deg fra din beste side og får din neste jobb i postvesenet med hjelp fra cv-norge.com.