Eksempel på CV for kundeservicespesialist (gratis guide)

Er du på utkikk etter en jobb som kundeservicespesialist? I så fall har du flaks. I denne artikkelen får du et omfattende eksempel på en CV som du kan bruke til å søke på en hvilken som helst stilling som kundeservicespesialist. Her finner du CV-tips, eksempler på stillingsbeskrivelser og et eksempel på en komplett CV som du kan bruke som utgangspunkt. Med denne guiden er du på god vei til å lage en CV som skiller seg ut og gir deg drømmejobben.

Vi tar for oss:

• Hvordan du skriver en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
• Hva du bør skrive i en CV for å skille deg ut.
• De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer ønsker å se.
• Hvordan du raskt lager en CV med vår profesjonelle CV-bygger.
• Hva en CV-mal er, og hvorfor du bør bruke den.

Hva gjør en kundeservicespesialist?

En kundeservicespesialist gir kundesupport til kunder, vanligvis via telefon eller elektroniske kanaler som e-post, chat og sosiale medier. De svarer på kundehenvendelser, feilsøker kundeproblemer, gir informasjon, behandler bestillinger og gir teknisk støtte. Kundeservicespesialister gjennomgår også målinger for å identifisere forbedringsområder og sikre kundetilfredshet.

• Eksempel på CV for forsyningssjef
• Eksempel på CV for kundeservicemedarbeider
• Eksempel på CV for kundesenteroperatør
• Eksempel på CV for kundesenterrepresentant
• Eksempel på CV for kundesenterleder
• Eksempel på CV for kundeservicemedarbeider
• Eksempel på CV for resepsjonist i kundeservice
• Eksempel på CV for kundeservicespesialist
• Eksempel på CV for kundeservicesjef
• Eksempel på CV for kundestøtterepresentant

Hva er noen av ansvarsområdene til en kundeservicespesialist?

• Gi nøyaktig, gyldig og fullstendig informasjon ved hjelp av de riktige metodene/verktøyene.
• Feilsøke kundeproblemer og finne løsninger
• Håndtere kundeklager, tilby hensiktsmessige løsninger og alternativer innen tidsfrister og følge opp for å sikre at de blir løst.
• Følg kommunikasjonsprosedyrer, retningslinjer og policyer
• Gjør det lille ekstra for å engasjere kundene
• Identifisere og vurdere kundenes behov for å oppnå tilfredshet.
• Gi tilbakemelding om effektiviteten i kundeserviceprosessen.

Eksempel på CV for kundeservicespesialister til inspirasjon

Spesialist på kundeservice

John Doe er en erfaren kundeservicespesialist med lang erfaring i å løse kundeproblemer på en rask og effektiv måte. Han brenner for å hjelpe kunder og sørge for at de er fornøyde. Han er utdannet siviløkonom og har over 5 års erfaring innen kundeservice.

Arbeidserfaring

• Kundeservicemedarbeider hos XYZ Inc.
  • Håndterte kundehenvendelser og klager på en profesjonell måte.
  • Hjalp kunder med produktbestillinger og returer
  • Utviklet kreative løsninger på kundeproblemer
• Kundeservicesjef i ABC Corp.
  • Ledet et team av kundeservicemedarbeidere
  • Evaluerte kundeserviceprosesser og -prosedyrer for å forbedre kundetilfredsheten.
  • Utviklet retningslinjer og prosedyrer for kundeservice

Utdanning

• Bachelor of Science i bedriftsøkonomi, XYZ-universitetet

Kompetanse

• Utmerkede ferdigheter innen kundeservice
• Gode problemløsnings- og kommunikasjonsevner
• Gode ferdigheter i Microsoft Office-pakken
• God kjennskap til Salesforce

Sertifiseringer

• Sertifisert profesjonell kundeservicemedarbeider (CCSP)

Språk

• Engelsk (flytende)
• Spansk (konversasjon)

CV-tips for kundeservicespesialister

Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan hjelpe å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for din spesifikke jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips om hvordan du skriver en CV for kundeservicespesialister.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne kundeservicespesialister - ta en titt på rådene deres for å ikke bare gjøre skriveprosessen enklere, men også øke sjansene dine for å lage en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.

• Fremhev dine kommunikasjonsevner. Som kundeservicespesialist må du ha utmerkede kommunikasjonsevner. Sørg for å ta med eventuelle priser eller anerkjennelser du har fått for dine kommunikasjonsevner.
• Oppgi eventuelle sertifiseringer innen kundeservice. Sertifiseringer innen kundeservice viser at du er oppdatert på de nyeste teknikkene og beste praksisene innen kundeservice.
• Ta med relevante datakunnskaper. Teknologi er en viktig del av mange kundeservicejobber, så husk å oppgi relevante datakunnskaper.
• Beskriv dine evner til å løse problemer. Som kundeservicespesialist må du kunne identifisere og løse kundeproblemer raskt og effektivt.
• Fremhev din evne til å jobbe i team. Mange kundeservicejobber krever at du jobber som en del av et team, så husk å fremheve din erfaring med å samarbeide.

Eksempler på CV-sammendrag for kundeservicespesialister

Et CV-resymé for kundeservicespesialister gir deg mulighet til raskt å fremheve de viktigste kvalifikasjonene dine for jobben og vise arbeidsgiverne hvorfor du er den beste kandidaten til stillingen. Den bør kortfattet forklare hvorfor du er den ideelle kandidaten til stillingen som kundeservicespesialist, og demonstrere din kunnskap, erfaring og entusiasme for å hjelpe andre. Dette sammendraget eller målet kan brukes til å fange oppmerksomheten til potensielle arbeidsgivere og gi dem lyst til å lære mer om deg.

For eksempel:

• Godt organisert kundeservicespesialist med mer enn 5 års erfaring med å yte eksepsjonell kundebehandling. Har erfaring med å løse kundeproblemer og skape positive kundeopplevelser.
• Kundeservicespesialist med mer enn 3 års erfaring fra detaljhandelen. Dyktig innen problemløsning, kunderelasjoner og salg.
• Detaljorientert kundeservicespesialist med erfaring innen teknisk support og kundeservice. Dyktig i konfliktløsning, kunderelasjoner og kundetilfredshet.
• Dynamisk kundeservicespesialist med over 7 års erfaring innen kundeservice og detaljhandel. Ekspert i å yte kundestøtte og løse kundeklager.
• Kundeservicespesialist med mer enn 5 års erfaring innen kundeservice. Dyktig på problemløsning, kunderelasjoner og analyse av tilbakemeldinger fra kunder.

Bygg opp en sterk erfaringsdel i CV-en din som kundeservicespesialist

Det er viktig å bygge opp en sterk erfaringsdel i en CV for en kundeservicespesialist, fordi det er det første stedet potensielle arbeidsgivere ser når de vurderer en kandidat til jobben. Erfaringsdelen bør gi et øyeblikksbilde av dine ferdigheter, kunnskaper og ekspertise innen kundeservice. Den bør vise at du er i stand til å håndtere kundehenvendelser og klager, løse kundeproblemer og yte utmerket kundeservice. En sterk erfaringsdel i CV-en er den beste måten å vise potensielle arbeidsgivere at du er den rette kandidaten for jobben.

Et eksempel:

• Utmerket kundeservice til over 200 kunder daglig ved å besvare henvendelser, løse klager og gi informasjon.
• Demonstrert evne til å vurdere kundenes behov og finne passende løsninger.
• Utviklet kundeservicestrategier for å maksimere kundetilfredsheten.
• Brukte kundeserviceprogramvare til å svare på kundehenvendelser, spore kundeinformasjon og legge inn data.
• Overvåket tilbakemeldinger fra kundene for å forbedre kundeservicerutinene.
• Samarbeidet med andre avdelinger for å sikre at kundeservicemålene ble nådd.
• Løste kundeklager raskt og effektivt.
• Oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
• Bidro til opplæring av nye kundeservicemedarbeidere.
• Utviklet og implementert retningslinjer og prosedyrer for kundeservice.

Eksempel på utdannelse for kundeservicespesialister

En kundeservicespesialist trenger vanligvis minst videregående skole eller tilsvarende. Noen arbeidsgivere foretrekker en bachelor- eller høyskoleutdanning innen kundeservice, økonomi eller et beslektet fagområde. I tillegg bør kundeservicespesialister ha utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner, samt evne til å holde seg rolig og fattet under press.

Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en CV for en kundeservicespesialist:

• Bachelor of Science i bedriftsøkonomi, University of Oregon, Eugene, OR (2016)
• Associate Degree i bedriftsledelse, Portland Community College, Portland, OR (2014)
• Sertifikat i kundeservice og ledelse, Oregon State University, Corvallis, OR (2012)

Ferdigheter som kundeservicespesialist til CV-en

Det er viktig å legge til ferdigheter i CV-en til en kundeservicespesialist fordi det er viktig at jobbsøkeren viser at han eller hun har kunnskap og evne til å yte effektiv kundeservice. Dette kan du gjøre ved å gi en oversikt over ferdighetene du besitter, for eksempel innen problemløsning, kommunikasjon, konfliktløsning, organisasjon og tekniske ferdigheter. Det er viktig å fremheve disse ferdighetene, slik at arbeidsgiverne kan forstå verdien og kompetansen jobbsøkeren kan tilføre stillingen. Eksempler på disse ferdighetene bør ikke inkluderes i CV-en.

Myke ferdigheter:

1. Kommunikasjon
2. Empati
3. Tålmodighet
4. Problemløsning
5. Positiv innstilling
6. Tidshåndtering
7. Teamarbeid
8. Konfliktløsning
9. Organisatorisk
10. Mellommenneskelig

1. Kommunikasjonsferdigheter
2. Konfliktløsning
3. Teknisk støtte
4. Dataregistrering
5. Kunderelasjoner
6. Tidshåndtering
7. Problemløsning
8. Multitasking
9. Empati
10. Evne til å lytte

Vanlige feil å unngå når du skriver en CV for en kundeservicespesialist

I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere forstyrrende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.

• Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
• Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer ønsker ikke å lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
• Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
• Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
• Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
• Du fokuserer for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
• Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.

Det viktigste å ta med seg i CV-en til en kundeservicespesialist

• Fremhev viktige kundeserviceferdigheter som problemløsning, kommunikasjon og tålmodighet.
• Vis frem vellykkede kundeservicetiltak, for eksempel vellykket kundebevaring.
• Ta med eventuelle sertifiseringer eller kvalifikasjoner knyttet til kundeservice.
• Legg vekt på din evne til å tenke og handle raskt og effektivt i utfordrende situasjoner.
• Beskriv din erfaring med å løse kundehenvendelser og klager.
• Vis frem din erfaring med tilbakemeldinger fra kunder og analyse av klager.
• Fremhev eventuell erfaring med programvare og databaser for kundeservice.
• Inkluder eventuell erfaring med mersalg, kryssalg eller andre salgsrelaterte oppgaver.