Er du på jakt etter en jobb som telefonselger? Da trenger du ikke lete lenger! I denne artikkelen får du en omfattende oversikt over kvalifikasjonene og ferdighetene som kreves for å bli en vellykket telefonselger. Vi har også tatt med et detaljert eksempel på en CV for å hjelpe deg i gang. Med denne CV-guiden kan du være trygg på at du kan vise frem kvalifikasjonene og erfaringene dine til potensielle arbeidsgivere.
Vi tar for oss:
- Hvordan du skriver en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
- Hva du bør skrive i en CV for å skille deg ut.
- De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer ønsker å se.
- Hvordan du raskt lager en CV med vår profesjonelle CV-bygger.
- Hva en CV-mal er, og hvorfor du bør bruke den.
Hva gjør en telefonselger?
En telefonselger er en kundeservicespesialist som selger over telefon. De tar kontakt med potensielle kunder, svarer på spørsmål om produkter eller tjenester, skaper interesse for disse produktene eller tjenestene og jobber for å avslutte salget. De må være i stand til å svare på kundehenvendelser på en profesjonell og kunnskapsrik måte, føre kunderegistre og yte kundestøtte for å sikre kundetilfredshet.
Hva er noen av ansvarsområdene til en telefonselger?
- Besvare innkommende samtaler fra potensielle kunder og samle inn informasjon
- Identifisere kundebehov og tilby løsninger
- Presentere, markedsføre og selge produkter/tjenester ved hjelp av solide argumenter.
- Føre register over kundeinteraksjoner og -transaksjoner
- Bygge produktive relasjoner med kundene
- Behandle bestillinger og betalinger i henhold til etablerte prosedyrer
- Gi nøyaktig, gyldig og fullstendig informasjon ved hjelp av de riktige metodene/verktøyene.
- Gjøre det lille ekstra for å oppfylle salgskvoten og legge til rette for fremtidig salg.
- Hold deg oppdatert med produkt- og prisinformasjon.
- Følg kommunikasjonsprosedyrer, retningslinjer og policyer
Eksempel på CV for telefonselgere til inspirasjon
Navn: John Doe
Adresse: 123 Main Street, Anytown, USA
Telefon: (123) 456-7890
E-post: john.doe@example.com
Sammendrag: Erfaren telefonselger med lang erfaring innen salg og kundeservice. Bevist evne til konsekvent å nå og overgå mål. Ekspert i å bygge relasjoner med kunder for å sikre kundetilfredshet.
Arbeidserfaring:
- Telesalgsrepresentant, ABC Company, Anytown, USA (2013-nåværende)
- Ansvarlig for å ringe potensielle kunder for å markedsføre produkter og tjenester.
- Vellykket salg til nye og eksisterende kunder.
- Overgikk konsekvent salgsmålene hver måned.
- Kundeservicemedarbeider, XYZ Company, Anytown, USA (2010-2013)
- Vi yter kundeservice til kunder via telefon og e-post.
- Løste kundeklager på en rask og profesjonell måte.
- Opplæring av nye kundeservicemedarbeidere.
Utdanning:
- Bachelor of Science i bedriftsøkonomi, Anytown University, Anytown, USA (2006-2010)
Ferdigheter:
- Salg
- Kundeservice
- Cold-calling
- Generering av leads
- Relasjonsbygging
- Konfliktløsning
Sertifiseringer:
- Sertifisert salgsprofesjonell (CSP)
- Sertifisert kundeservicerepresentant (CCSR)
Språk: Engelsk (morsmål), spansk (konversasjonsspråk)
CV-tips for telefonselgere
Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan være nyttig å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for akkurat din jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips om hvordan du skriver en CV som telefonselger.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne telefonselgere - ta en titt på rådene deres for å ikke bare gjøre skriveprosessen enklere, men også øke sjansene dine for å lage en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.
- Fremhev suksesshistoriene dine. Vis potensielle arbeidsgivere hvordan du har klart å øke salget og forbedre kunderelasjonene i tidligere roller.
- Vis at du har gode kommunikasjonsevner. Bevis at du har evnen til å kommunisere effektivt med kundene gjennom CV-en din.
- Vis frem salgserfaringen din. Ta med all salgserfaring du har, fra telefonsalg til inngåelse av avtaler.
- Legg vekt på din kunnskap om produktet eller tjenesten. Vis at du forstår produktet eller tjenesten du selger.
- Ta med eventuelle relevante sertifiseringer. Hvis du har en sertifisering innen salg eller kundeservice, bør du inkludere den i CV-en.
Eksempler på CV-sammendrag for telefonselgere
Et CV-sammendrag eller CV-mål er en viktig måte for en telefonselger å bli lagt merke til av potensielle arbeidsgivere. Den oppsummerer kandidatens erfaring, ferdigheter og kvalifikasjoner på en måte som fanger arbeidsgiverens oppmerksomhet. Den kan også brukes til å sette tonen for resten av CV-en, fremheve kandidatens beste egenskaper og gi arbeidsgiveren et godt førsteinntrykk. I tillegg kan den brukes til å vise hvordan kandidatens mål stemmer overens med den aktuelle stillingen.
For eksempel:
- Høyt motivert telefonselger med mer enn 4 års erfaring med å levere eksepsjonell kundeservice.
- Energisk telefonselger med dokumenterte resultater som overgår salgsmålene.
- Kunnskapsrik telefonselger med mer enn 5 års erfaring innen utgående salg og kundeservice.
- Resultatdrevet telefonselger med mer enn 3 års erfaring innen salg.
- Erfaren telefonselger med utmerkede kundeserviceferdigheter og evne til mersalg.
Bygg opp en sterk erfaringsdel i CV-en din som telefonselger
En fyldig erfaringsdel i en CV for en telefonselger er viktig fordi den gir arbeidsgivere mulighet til raskt å vurdere dine kvalifikasjoner og din erfaring på området. Det hjelper dem også med å få en bedre forståelse av dine ferdigheter og evner, samt din evne til å lykkes i stillingen. I tillegg hjelper det arbeidsgivere med å avgjøre om du passer til stillingen eller ikke. Til slutt kan en fyldig erfaringsdel gi arbeidsgiverne et bedre inntrykk av din profesjonelle opptreden og kommunikasjonsstil, som begge er viktige egenskaper for telefonselgere.
For eksempel:
- Ansvarlig for å forvalte og utvikle nye og eksisterende kunderelasjoner innenfor et bestemt område.
- Oppnådde konsekvent månedlige salgsmål ved å prospektere og lukke nye kunder.
- Utviklet og implementert effektive telesalgsstrategier for å øke kundebasen.
- Opprettholdt oppdatert kunnskap om selskapets produkter og tjenester for å sikre nøyaktig og tidsriktig salg.
- Gjennomførte kalde og varme samtaler med potensielle kunder for å generere leads.
- Fulgte opp potensielle kunder i tide for å sikre kundetilfredshet.
- Dokumenterte salgsaktiviteter i CRM-systemet for å spore fremgang og måle suksess.
- Vi yter fremragende kundeservice for å sikre at kundene blir værende og forblir lojale.
- Identifiserte kundebehov og anbefalte egnede løsninger.
- Bygget langsiktige relasjoner med kundene for å øke kundelojaliteten.
Eksempel på utdannelse for telefonselgere
En telefonselger må vanligvis ha videregående skole eller GED. De bør også ha gode kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter og grunnleggende datakunnskaper. De bør også ha gode kunnskaper om salgsstrategier og -teknikker, samt produktkunnskap.
Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en CV for en telefonselger:
- Bachelor of Science i bedriftsøkonomi, University of Chicago - 2017
- Associate of Arts i kommunikasjon, College of the Canyons - 2014
- Sertifikat i salg og telesalg, Phoenix School of Business - 2013
Telesalgsrepresentant-ferdigheter for en CV
Det er viktig å legge til ferdigheter i CV-en til en telefonselger for å vise frem den faglige og tekniske kompetansen vedkommende besitter. Ferdigheter gir arbeidsgiveren et innblikk i kandidatens kvalifikasjoner og evner, og kan også brukes til å identifisere en kandidat som passer til stillingen. Eksempler på ferdigheter som kan være viktige for en telefonselger, er utmerkede kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter, gode organisasjons- og tidsstyringsevner, kunnskap om CRM-programvare (Customer Relationship Management) og god forståelse av selskapets produkter og tjenester.
Myke ferdigheter:
- Kommunikasjon
- Overtalelsesevne
- Lytting
- Forhandling
- Tilpasningsevne
- Tålmodighet
- Tidshåndtering
- Organisatorisk
- Mellommenneskelig
- Selvtillit
Vanskelige ferdigheter:
- Salgsforhandlinger
- Generering av leads
- Cold calling
- CRM-systemer
- Produktkunnskap
- Tidshåndtering
- Kundeadministrasjon
- Overbevisende tale
- Kundeservice
- Dataanalyse
Vanlige feil du bør unngå når du skriver en CV for en telefonselger
I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere forstyrrende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.
- Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
- Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer vil ikke lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
- Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
- Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
- Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
- Fokuser for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
- Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.
Det viktigste å ta med seg i en CV for en telefonsalgsmedarbeider
- Fremhev eventuell erfaring med telefonsalg
- Gi målbare resultater av salgsinnsatsen din
- Utvise eksepsjonelle kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter
- Vis frem din evne til å bygge relasjoner med kunder
- Vise dyktighet i bruk av teknologi og programvare.
- Fremheve din evne til å nå salgsmålene og målsettingene dine
- Vise forståelse for salgsprosessen
- Detaljert kunnskap om produktene og/eller tjenestene du selger
- Gode evner til å organisere og styre tiden
Det er på tide å begynne jobbsøkingen. Sørg for at du viser deg fra din beste side og får din neste jobb i postvesenet med hjelp fra cv-norge.com.
