Eksempel på CV for kundesenterspesialist (gratis guide)

Er du på utkikk etter en jobb som kundesenterspesialist? Vårt CV-eksempel kan hjelpe deg med å lage en sterk og overbevisende CV som imponerer potensielle arbeidsgivere. Lær hvordan du lager et sammendrag som fremhever erfaring, ferdigheter og kvalifikasjoner. Få innsikt i hvordan du formaterer og tilpasser CV-en slik at den får størst mulig gjennomslagskraft. Få tips om hvordan du optimaliserer CV-en din med tanke på søkeord og fremhever kundeserviceerfaringen din. Til slutt får du tips om hvordan du kan bruke CV-en til å sikre deg et intervju og få din neste jobb.

Vi tar for oss:

Hvordan du skriver en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
Hva du bør skrive i en CV for å skille deg ut.
De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer ønsker å se.
Hvordan du raskt lager en CV med vår profesjonelle CV-bygger.
Hva en CV-mal er, og hvorfor du bør bruke den.

I tillegg får du eksperttips om hvordan du skriver en CV og profesjonelle eksempler som kan inspirere deg.

Hva gjør en kundesenterspesialist?

En kundesenterspesialist er ansvarlig for å håndtere innkommende telefonsamtaler fra kunder og yte utmerket kundeservice. De lytter til kundene, svarer på spørsmål, gir informasjon, feilsøker problemer og finner løsninger. De må også kunne merselge produkter og tjenester, ta imot bestillinger, behandle betalinger og håndtere returer og reklamasjoner.

Vi skal til å begynne med, men først har vi samlet noen andre eksempler på CV-er for call center-spesialister:

Hva er noen av ansvarsområdene til en kundesenterspesialist?

Besvare innkommende samtaler og svare på kundehenvendelser
Håndtere og løse kundeklager
Gi kundene informasjon om produkter og tjenester
Identifisere og eskalere prioriterte problemer
Dokumentere all samtaleinformasjon i henhold til standard driftsprosedyrer
Følge opp kundesamtaler der det er nødvendig
Søke nødvendig informasjon ved hjelp av tilgjengelige ressurser
Administrere daglige samtaleaktiviteter og samtaleflyt

Eksempel på CV for kundesenterspesialister til inspirasjon

Spesialist på kundesenter

Navn: Jane Doe
Adresse: 123 Main Street, Anytown, ST 12345
Telefon: (123) 456-7890
E-post: JaneDoe@example.com

Jane Doe er kundesenterspesialist med over 5 års erfaring innen kundeservice og support. Hun har lang erfaring med å løse kundehenvendelser, feilsøke tekniske problemer og øke kundetilfredsheten. Jane er en pålitelig, detaljorientert medarbeider som er i stand til å holde seg rolig og profesjonell under press.

Arbeidserfaring

Kundesenterspesialist, ABC Company, Anytown, ST, 2016-d.d.

Håndtere innkommende kundesamtaler og -henvendelser
Feilsøke tekniske problemer og finne løsninger
Opprettholde høy kundetilfredshet
Behandle kundebestillinger og fakturaforespørsler

Kundeservicemedarbeider, XYZ Company, Anytown, ST, 2014-2016

Tilbyr kundeservice og teknisk støtte
Løste kundeforespørsler i tide.
Bidro til opplæring av nye kundeservicemedarbeidere

Utdanning

Bachelor of Science in Business Administration, Anytown University, Anytown, ST, 2012-2014

Ferdigheter

Kundeservice
Teknisk feilsøking
Problemløsning
Kommunikasjon
Tidsstyring

Sertifiseringer

Sertifisert kundesenterspesialist, ABC Institute, Anytown, ST, 2017

Språk

Engelsk (morsmål)
Spansk (flytende)

CV-tips for callsenter-spesialister

Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan være nyttig å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for akkurat din jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips om hvordan du skriver en CV for en callsenterspesialist.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne callsenterspesialister - ta en titt på rådene deres for å gjøre skriveprosessen enklere og øke sjansene dine for å skape en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.

Fremhev kundeserviceferdigheter som problemløsning, kommunikasjon og tidsstyring.
Ta med et profesjonelt sammendrag som beskriver din erfaring med kundeservice og hva du har oppnådd.
Ta med relevante nøkkelord fra stillingsannonsen for å sikre at CV-en din blir riktig indeksert.
Ta med kvantifiserbare resultater for å vise hvilken verdi du tilfører stillingen.
Ta med den mest relevante erfaringen øverst i CV-en.

Eksempler på CV-sammendrag for call center-spesialister

Et CV-sammendrag eller et CV-mål for en kundesenterspesialist gir potensielle arbeidsgivere et øyeblikksbilde av dine kvalifikasjoner, erfaringer og ferdigheter. Det gjør det lettere for dem å finne ut om du passer til stillingen, og kan gi dem en bedre forståelse av kvalifikasjonene og arbeidsmoralen din. Sammendraget eller målsetningen bør vise at du har gode evner til mellommenneskelig kontakt og kundeservice, samt kunnskap om bransjen og de produktene og tjenestene du selger. Den bør også vise at du er i stand til å jobbe selvstendig og som en del av et team. Et tydelig og kortfattet sammendrag eller mål kan gi arbeidsgivere en bedre forståelse av hvem du er og hvorfor du passer perfekt til jobben.

For eksempel:

Høyt motivert Call Center-spesialist med over 8 års erfaring innen problemløsning og kundetilfredshet. Dyktig til å håndtere et bredt spekter av kundehenvendelser.
Erfaren kundesenterspesialist med lang erfaring i å løse kundeproblemer. Analytisk og organisert med utmerkede kommunikasjonsevner.
Call Center-spesialist med over 5 års erfaring i å yte eksepsjonell kundeservice. Dyktig til å håndtere kundehenvendelser og løse kundeklager.
Engasjert kundesenterspesialist med over 7 års erfaring innen kundeservice. Har sterke tekniske og mellommenneskelige ferdigheter for å sikre kundetilfredshet.
Motivert kundesenterspesialist med over 6 års erfaring med feilsøking av kundeproblemer. Utmerkede kommunikasjons- og organisasjonsevner.

Bygg opp en sterk erfaringsdel i CV-en din som callsenter-spesialist

Det er viktig å bygge opp en sterk erfaringsdel i CV-en til en kundesenterspesialist av flere grunner. For det første viser den hvilke ferdigheter og kvalifikasjoner du har, og som gjør deg til en verdifull ressurs for enhver organisasjon. For det andre viser det at du er i stand til å håndtere kundeservicesaker og -oppgaver på en effektiv måte. Til slutt viser den potensielle arbeidsgivere at du har den nødvendige kunnskapen og ekspertisen til å yte utmerket kundeservice i et kundesenter. En fyldig erfaringsdel i en CV for en kundeservicespesialist kan gi arbeidsgivere tillit til at du er i stand til å innfri forventningene deres.

For eksempel:

Vi ga kundeservice og teknisk støtte til kunder via telefon, e-post og chat.
Svarte på kundehenvendelser med detaljert informasjon om produkter og tjenester.
Feilsøke kundeproblemer og løse tekniske problemer på en rask og effektiv måte.
Førte nøyaktige kunderegistre og sørget for at kundene var fornøyde.
Utførte utgående samtaler for å følge opp kundehenvendelser.
Hjalp til med kundefakturering og kontospørsmål.
Gjennomførte kundeundersøkelser for å vurdere kundetilfredsheten.
Opplæring og veiledning av nyansatte i kundeservice.
Utviklet og implementert retningslinjer og prosedyrer for kundeservice.
Oppdatert kunnskap om alle produkter og tjenester.

Eksempel på utdannelse for call center-spesialister

En kundesenterspesialist trenger vanligvis videregående skole eller tilsvarende, men noen arbeidsgivere kan kreve høyere utdanning eller annen spesialisert opplæring. I tillegg krever de fleste arbeidsgivere at kundeservicespesialister har gode ferdigheter innen kundeservice og problemløsning, samt gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner. Det er også nyttig å ha grunnleggende datakunnskaper og erfaring med relevant programvare og databaser.

Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en CV for en kundesenterspesialist:

Bachelor of Arts i kommunikasjon, University of California, Los Angeles (UCLA), 2018
Associate Degree i bedriftsøkonomi, Santa Monica College, 2016
Certified Professional in Customer Relationship Management (CPCRM), 2020

Call Center Specialist-ferdigheter til en CV

Det er viktig å legge til ferdigheter i en CV for en kundesenterspesialist, fordi det gir arbeidsgivere en klar forståelse av kandidatens kvalifikasjoner og erfaring. Ved å liste opp ferdigheter som er relevante for jobben, kan kandidaten vise at han eller hun har tekniske og sosiale ferdigheter, og at han eller hun kjenner til nødvendig teknologi og prosesser. I tillegg viser de oppførte ferdighetene kandidatens evne til raskt å sette seg inn i ny teknologi og nye prosesser og til å håndtere kundeserviceoppgaver på en effektiv måte. Oppføring av ferdigheter hjelper også arbeidsgivere med å identifisere den beste kandidaten for jobben.

Myke ferdigheter:

Mellommenneskelige ferdigheter
Kommunikasjonsferdigheter
Problemløsning
Tidshåndtering
Kundeservice
Forhandlingsevner
Empati
Tilpasningsevne
Organisatoriske ferdigheter
Tålmodighet

< />
Vanskelige ferdigheter:

Telefonetikette
Kundeservice
Datakunnskaper
Dataregistrering
Multitasking
Problemløsning
Verbal kommunikasjon
Konfliktløsning
Tidshåndtering
Mellommenneskelige ferdigheter

Vanlige feil å unngå når du skriver en CV for en kundesenterspesialist

I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere forstyrrende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.

Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer ønsker ikke å lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en din for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
Du fokuserer for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.

Det viktigste å ta med seg i CV-en til en call center-spesialist

Fremheve kundeservice og kommunikasjonsevner
Oppgi eventuelle relevante tekniske ferdigheter
Demonstrere evne til problemløsning og multitasking
Inkluder eventuelle relevante sertifiseringer eller utmerkelser
Vis frem erfaring med programvare for kundesentre
Oppgi eventuell erfaring med konfliktløsning
Henvisning til erfaring innen salg og markedsføring
Vis at du er i stand til å oppfylle mål og KPI-er.
Inkluder eventuell erfaring med dataregistrering og journalføring.
Fremhev eventuelle språkfunksjoner

Det er på tide å begynne jobbsøkingen. Sørg for at du viser deg fra din beste side og får din neste jobb i posttjenesten med hjelp fra cv-norge.com.