Helpdesk-agent CV: Eksempel og veiledning (nybegynner- og seniorjobber)

Som en hjelpeskagent er det viktig å ha gode kommunikasjonsferdigheter og teknisk kunnskap for å hjelpe kunder med deres problemer. Her er et eksempel på en CV for en hjelpeskagent, som viser deres ferdigheter og erfaring innen kundeservice og teknisk support. Denne CV-en kan være til nytte for deg som søker jobb innen dette feltet, eller for de som ønsker å oppdatere sin nåværende CV.

Vi kommer til å dekke:

Hvordan skrive en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
Hva du skal skrive i en CV for å skille deg ut.
De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer etterspør.
Slik lager du en rask CV med vår profesjonelle CV Builder.
Hvorfor du bør bruke en mal for CV

I tillegg gir vi deg tips om hvordan du skriver CV og profesjonelle eksempler som kan inspirere deg.

Hva gjør en Helpdesk-agent?

Hjelpe brukere med tekniske spørsmål og problemløsning
Registrere og spore kundehenvendelser
Eskalere komplekse saker til videre teknisk støtte
Gi veiledning og opplæring til brukere om programvare og systemer
Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeutfordringer

Vi skal til å begynne, men først har vi samlet noen andre eksempler på Helpdesk-agent-relaterte CV-er:

Hva er noen av ansvarsområdene til en Helpdesk-agent?

Hjelpe brukere med tekniske problemer og spørsmål
Registrere og spore brukerstøtteforespørsler
Feilsøke og løse tekniske problemer over telefon, e-post eller chat
Opplæring og veiledning av brukere i bruk av programvare og maskinvare
Samarbeide med tekniske team for å løse komplekse problemer
Opprettholde nøyaktige logger over brukerstøtteforespørsler og løsninger
Identifisere og rapportere tilbakevendende problemer til ledelsen for langsiktige løsninger

Eksempel på Helpdesk-agent CV til inspirasjon

Navn: Anders Olsen

Adresse: Eksempelveien 123, 1234 Oslo

Telefon: 1234 5678

E-post: anders@email.com

Oppsummering: Anders er en erfaren Help Desk Agent med 5 års erfaring innen IT-support. Han har en sterk teknisk kompetanse og en lidenskap for å hjelpe brukere med deres teknologiske behov. Anders er kjent for sin tålmodighet, vennlige holdning og evne til å finne raske løsninger på problemer.

Arbeidserfaring:

Help Desk Agent - ABC IT Services (2016 - nåværende)
- Levert teknisk støtte til interne og eksterne brukere via telefon, e-post og chat
- Løst problemer knyttet til programvare, maskinvare og nettverk
- Opprettet og fulgt opp saker i ticketsystemet for å sikre rask løsning på brukerproblemer
IT Support Technician - XYZ Tech Solutions (2014 - 2016)
- Ble opplært i teknisk støtte og utviklet sterke problemløsningsferdigheter
- Assisterte i installasjon, konfigurasjon og feilsøking av datamaskiner og programvare

Utdanning:

Bachelor i Informatikk - Universitetet i Oslo (2010 - 2014)

Ferdigheter:

Stor forståelse av datanettverk og operativsystemer
Avansert kunnskap om Microsoft Office Suite og andre vanlige forretningsapplikasjoner
Utmerket kundeserviceferdigheter og kommunikasjonsevner
Effektiv problemløsning og feilsøking

Sertifiseringer:

CompTIA A+ sertifisering
Microsoft Certified IT Professional (MCITP)

Språk: Norsk (morsmål), Engelsk (flytende)

CV-tips for Helpdesk-agent

Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan være nyttig å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for akkurat din jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips til CV-en til Helpdesk-agent.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne Helpdesk-agent. - Ta en titt på rådene deres for å gjøre skriveprosessen enklere, men også for å øke sjansene dine for å skape en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.

Ha en tydelig overskrift som "Help Desk Agent"
Inkluder relevante ferdigheter som kundeservice, teknisk support og problemløsning
List opp relevant erfaring med teknologi eller IT-støtte
Inkluder utdanning og sertifiseringer som er relevante for rollen
Sørg for å ha en profesjonell og feilfri layout og formatering

Helpdesk-agent Eksempler på CV-sammendrag

En Help Desk Agent Resume Summary eller Resume Objective brukes for å gi en rask oversikt over dine ferdigheter, erfaringer og karrieremål. Dette kan hjelpe potensielle arbeidsgivere å få et raskt inntrykk av din egnethet for stillingen. En god Resume Summary eller Resume Objective kan også hjelpe deg å skille deg ut blant andre søkere og øke sjansene for å bli valgt til et intervju.

For eksempel:

Erfaren helpdesk-agent med 5 års erfaring innen kundestøtte og teknisk støtte.
Fremragende kommunikasjonsevner og evne til å løse problemer raskt og effektivt.
Stor kunnskap om ulike operativsystemer og programvare.
Kjent for å levere enestående kundeservice og opprettholde høy kundetilfredshet.
Effektiv lagspiller som kan trives i et raskt tempo og pressede arbeidsmiljø.

Bygg opp en sterk erfaringsdel til din Helpdesk-agent CV

Det er viktig å bygge en sterk erfaringsseksjon for en helpdeskagent CV fordi det viser potensielle arbeidsgivere at du har relevant erfaring og kompetanse for å utføre jobben effektivt. En solid erfaringsseksjon kan også skille seg ut blant andre søkere og gjøre det mer sannsynlig at du blir valgt til en jobbintervju. Å vise din erfaring og dyktighet i helpdesk-rolle kan være avgjørende for å lande drømmejobben innenfor bransjen.

For eksempel:

Overvåket og svarte på kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
Identifiserte og løste tekniske problemer, inkludert nettverkstilkoblinger og programvarefeil
Opprettet og oppdaterte brukerprofiler og passord i systemet
Utførte systemoppdateringer og feilsøkingsprosesser etter behov
Veiledet kunder i å bruke ulike datasystemer og programvareverktøy
Registrerte og fulgte opp kundehenvendelser ved hjelp av et kundestøttesystem
Løste problemer knyttet til utskrifts- og skanningsteknologi i kontormiljøer
Utførte grunnleggende feilsøkingsoppgaver for å identifisere maskinvarefeil eller defekte komponenter
Sikret at kritiske systemoppdateringer ble implementert i henhold til tidsfrister
Opplært nyansatte om kundeserviceprosedyrer og tekniske ferdigheter

Helpdesk-agent eksempel på CV-utdanning

En help desk-agent trenger vanligvis en bachelorgrad innen informatikk, informasjonsteknologi eller lignende felt. Noen selskaper kan kreve spesialisert sertifisering innen spesifikke programvaresystemer eller nettverksinfrastruktur. Ytterligere opplæring og utdanning gjennom workshops, kurs eller sertifiseringsprogrammer kan også være nødvendig for å holde seg oppdatert med de nyeste teknologiene og beste praksis innen kundeservice.

Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en Helpdesk-agent CV:

Grundleggende IT-utdanning fra XYZ skole (2015-2017)
Kurs i kundeservice og kommunikasjon (2018)
Sertifisering i IT-støtte (CompTIA A+, 2019)

Helpdesk-agent Ferdigheter til CV-en

Det er viktig å legge til ferdigheter for hjelpeskuddagentens CV, fordi det viser arbeidsgiveren at du har de nødvendige evnene til å håndtere ulike tekniske problemer og levere kvalitetskundeservice. Å ha relevante ferdigheter som problemløsning, kommunikasjon og teknisk kunnskap kan bidra til å styrke din CV og gjøre deg til en attraktiv kandidat for stillingen.

Myke ferdigheter:

Kommunikasjonsferdigheter
Problemløsningsevner
Tålmodighet
Empati
Teamarbeidsevner
Kundeserviceferdigheter
Organisasjonsevner
Fleksibilitet
Analytiske ferdigheter
Stresshåndtering

Vanskelige ferdigheter:

IT Support
Troubleshooting Skills
Hardware Diagnostics
Software Installation
Network Configuration
Operating Systems
Remote Desktop Support
Security Protocols
Customer Service
Problem Analysis

Vanlige feil du bør unngå når du skriver en CV for en Helpdesk-agent

I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere distraherende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.

Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer vil ikke lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
Fokuser for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.

Det viktigste å ta med seg i en Helpdesk-agent-CV

Effektivt håndtert og løst tekniske problemer og henvendelser fra kunder
Ytterligere forbedret kundetilfredshet og -opplevelse gjennom rask respons og løsning
Kommunisert tydelig og profesjonelt for å skape tillit og trygghet hos kundene
Utviklet og opprettholdt kunnskap om bedriftens produkter og tjenester for å gi nøyaktig hjelp
Teamspiller som samarbeidet med kolleger for å oppnå felles mål og forbedre arbeidsprosesser

Det er på tide å begynne jobbsøkingen. Sørg for at du viser deg fra din beste side og lander din neste jobb med hjelp fra cv-norge.com.