Eksempel på CV for Technical Support Manager (gratis guide)

Dette eksemplet på en CV for Technical Support Manager er en god ressurs for deg som ønsker å lage en profesjonell CV som vil gjøre inntrykk. Den gir en oversikt over hva en vellykket Technical Support Manager bør inkludere i sin CV, og eksempler på effektive CV-er fra Technical Support Managers. Eksemplet fremhever også de viktigste ferdighetene og kvalifikasjonene arbeidsgivere ser etter hos en Technical Support Manager.

Vi tar for oss:

Hvordan du skriver en CV, uansett bransje eller stillingstittel.
Hva du bør skrive i en CV for å skille deg ut.
De viktigste ferdighetene arbeidsgivere i alle bransjer ønsker å se.
Hvordan du raskt lager en CV med vår profesjonelle CV-bygger.
Hva en CV-mal er, og hvorfor du bør bruke den.

I tillegg får du eksperttips om hvordan du skriver en CV og profesjonelle eksempler som kan inspirere deg.

Hva gjør en Technical Support Manager?

En Technical Support Manager er ansvarlig for å lede et team av medarbeidere innen kundeservice og teknisk support. De er ansvarlige for at kundehenvendelser besvares raskt og effektivt, og for å sikre kundetilfredshet. De leder og veileder kundeserviceteamene og de tekniske supportteamene, og administrerer planleggingen av kundeserviceteamene og de tekniske supportmedarbeiderne for å sikre at de er tilstrekkelig bemannet til å møte kundenes behov. De analyserer også kundeservicedata for å identifisere trender, sette mål og gi anbefalinger til ledelsen. I tillegg utvikler og implementerer de retningslinjer, prosedyrer og standarder for kundeservice.

Vi skal til å begynne, men her er først noen andre eksempler på CV-er for Technical Support Manager:

Hva er noen av ansvarsområdene til en Technical Support Manager?

Utvikle, implementere og vedlikeholde retningslinjer og prosedyrer for teknisk støtte.
Lede det tekniske supportteamet og gi veiledning, opplæring og support.
Overvåke og spore kundesupportforespørsler og sørge for at de blir løst innen rimelig tid.
Evaluere kundesupportforespørsler og sørge for at de blir løst på riktig måte.
Gi tilbakemelding til teamet om kundeserviceresultater og forbedringsmuligheter.
Utvikle og vedlikeholde relasjoner med kundene for å sikre kundetilfredshet.
Identifisere forbedringsområder og mangler i dagens kundestøtteprosesser.
Analyser tilbakemeldinger fra kunder og trender for å identifisere potensielle forbedringsområder.
Samarbeid med andre avdelinger for å sikre at kundeservicestandardene oppfylles.
Rapportere om kundestøtteprestasjoner og andre nøkkeltall.

Eksempel på CV for Technical Support Manager til inspirasjon

Personlige opplysninger:

Navn: John Doe
Adresse: Gate 1, by, stat, postnummer
Tlf: 555-555-5555
E-post: john.doe@example.com

Sammendrag: John Doe er en erfaren Technical Support Manager med over 10 års erfaring innen kundeservice, teknisk support og IT-ledelse. Han kan vise til gode resultater når det gjelder å effektivisere prosesser, yte utmerket kundeservice og utvikle sterke relasjoner med interne og eksterne interessenter. John behersker også en rekke ulike teknologier og språk.

Arbeidserfaring:

Technical Support Manager, ABC Company, by, delstat
- Administrerte et team på over 25 tekniske supportmedarbeidere og ledet den daglige driften.
- Utviklet og implementerte prosedyrer og retningslinjer for kundeservice i organisasjonen.
- Sørget for kundetilfredshet og ga teknisk støtte til kundene.
- Analyserte tilbakemeldinger fra kundene og identifiserte forbedringsområder
IT-sjef, XYZ-selskap, by, delstat
- Administrerte IT-infrastruktur og -drift for en liten bedrift
- Teknisk support og feilsøking av maskinvare- og programvareproblemer
- Implementerte ny teknologi for å forbedre effektiviteten og kundeservicen.
- Utviklet og vedlikeholdt dokumentasjon av IT-prosesser og -prosedyrer.

Utdanning:

Bachelor of Science i informatikk, University of ABC, by, land

Ferdigheter:

Gode ferdigheter i Microsoft Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint)
Kjennskap til Windows- og Mac-operativsystemer
Kjennskap til Linux/Unix-systemer
Kunne feilsøke maskinvare- og programvareproblemer
Utmerkede ferdigheter innen kundeservice og kommunikasjon

Sertifiseringer:

Microsoft Certified Professional (MCP)
CompTIA A+ sertifisert tekniker

Språk:
Engelsk (flytende), spansk (konversasjonsspråk)

CV-tips for Technical Support Manager

Det er ingen enkel oppgave å lage en perfekt, karrierelanserende CV. Det kan være nyttig å følge generelle skriveregler, men det er også lurt å få råd som er skreddersydd for akkurat din jobbsøking. Når du er ny i arbeidslivet, trenger du tips om hvordan du skriver en CV for Technical Support Manager.
Vi har samlet de beste tipsene fra erfarne Technical Support Managers - ta en titt på rådene deres for å ikke bare gjøre skriveprosessen enklere, men også øke sjansene dine for å skape en CV som vekker interesse hos potensielle arbeidsgivere.

Fremhev dine tekniske ferdigheter og ekspertise, for eksempel kunnskap om feilsøking av programvare- eller maskinvareproblemer.
Ta med relevant erfaring med kundeservice, for eksempel med å løse kundeklager eller gi teknisk støtte.
Legg vekt på organisasjons- og problemløsningsevnen din, for eksempel evnen til å prioritere oppgaver og håndtere flere prosjekter samtidig.
Vis frem kommunikasjonsferdighetene dine, for eksempel evnen til å forklare komplekse tekniske konsepter på en klar og konsis måte.
Ta med eventuelle sertifiseringer eller opplæring knyttet til teknisk support, for eksempel ITIL-sertifisering eller Six Sigma-opplæring.

Eksempler på CV-sammendrag for Technical Support Manager

En CV-sammenfatning eller CV-målsetting er en viktig del av CV-en til en Technical Support Manager, da den raskt oppsummerer vedkommendes erfaring og prestasjoner. Det gir arbeidsgivere et øyeblikksbilde av kvalifikasjonene og bakgrunnen, og gjør det mulig for dem raskt å vurdere om personen passer til jobben. Et godt utformet CV-sammendrag eller -mål kan være avgjørende for om du blir innkalt til intervju eller ikke, så det er viktig å skreddersy det til den spesifikke jobben og bedriften.

Et eksempel:

Technical Support Manager med over 8 års erfaring med å lede komplekse IT-prosjekter. Dyktig innen problemløsning og kundeservice.
Erfaren Technical Support Manager med lang erfaring fra vellykkede prosjekter, kundetilfredshet og problemløsning.
Svært velorganisert og detaljorientert Technical Support Manager med mer enn 5 års erfaring innen IT-ledelse. Utmerkede kommunikasjons- og problemløsningsevner.
Dyktig Technical Support Manager med mer enn 5 års erfaring innen IT-ledelse. Dokumenterte resultater fra vellykkede prosjekter og kundetilfredshet.
Erfaren Technical Support Manager med over 10 års erfaring innen IT-ledelse. Utmerkede ferdigheter innen problemløsning og kundeservice.

Bygg opp en sterk erfaringsdel i CV-en for teknisk supportansvarlig

Det er viktig å bygge opp en sterk erfaringsdel i CV-en til en teknisk supportleder, fordi det gir arbeidsgiverne en forståelse av din faglige bakgrunn og kompetanse. Den viser kunnskapen og erfaringen din på området, og fremhever eventuelle prestasjoner du har oppnådd. Det vil også gi arbeidsgivere et inntrykk av hvordan du har håndtert ulike tekniske problemer og kundeservicesituasjoner. Den viser at du har evnen til å løse problemer og samarbeide godt med kunder og andre teammedlemmer. Til slutt viser den kompetansen din innen teknisk support og hvordan du kan bidra til at bedriften lykkes.

For eksempel:

Ledet et team på over 10 tekniske supportmedarbeidere i den daglige driften av et kundesenter med flere lokasjoner.
Utviklet og implementert retningslinjer og prosedyrer for kundeservice i et strengt regulert miljø.
Opplæring og veiledning av kundeservicemedarbeidere i produktkunnskap, problemløsningsteknikker og beste praksis for kundeservice.
Overvåket og analysert kundeservicemålinger for å identifisere trender og forbedringsområder.
Utførte kvalitetssikringskontroller for å sikre at kundeservicemedarbeiderne fulgte etablerte retningslinjer og prosedyrer.
Ga tilbakemeldinger til teammedlemmene om prestasjoner og kundeserviceproblemer.
Løste kundeserviceforespørsler, klager og eskalerte problemer på en rask og effektiv måte.
Oppdatert kunnskap om produkter, tjenester og kundestøtteprosesser.
Opprettelse og styring av mål og målsettinger for kundeserviceteamet.
Brukte programvare og systemer til å spore kundeservicesaker og trender.

Eksempel på utdannelse for Technical Support Manager

En Technical Support Manager trenger vanligvis minst en bachelorgrad i informatikk, informasjonsteknologi eller et beslektet fagområde. Noen arbeidsgivere kan imidlertid akseptere en bachelorgrad i et beslektet fagområde med relevant arbeidserfaring. Technical Support Managers bør også ha kunnskap om feilsøking, kundeserviceferdigheter og erfaring på området. I tillegg kan sertifiseringer som CompTIA A+ og Network+ eller Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) være en fordel for Technical Support Managers.

Her er et eksempel på en erfaringsliste som passer til en CV for en Technical Support Manager:

Bachelor of Science i informatikk, University of California, Santa Cruz, CA (2006-2010)
Associate of Applied Science i datanettverksteknologi, Ohlone College, Fremont, CA (2004-2006)
Cisco Certified Network Associate (CCNA)-sertifisering (2009)
Microsoft Certified Professional (MCP)-sertifisering (2010)
Six Sigma Green Belt-sertifisering (2012)

Ferdigheter til en CV for Technical Support Manager

Det er viktig å legge til ferdigheter i CV-en til en Technical Support Manager fordi det hjelper arbeidsgivere å raskt identifisere søkerens kvalifikasjoner og erfaring. Det gjør det også enklere for arbeidsgivere å sammenligne søkere. Ferdigheter som bør inkluderes i en CV for Technical Support Manager, kan omfatte teknisk ekspertise, for eksempel arbeid med nettverk og maskinvare, programvarekunnskap, erfaring med kundeservice, problemløsning og prosjektledelse.

Myke ferdigheter:

Lederskap
Teamarbeid
Kommunikasjon
Organisering
Problemløsning
Konfliktløsning
Tidshåndtering
Tilpasningsevne
Kritisk tenkning
Tålmodighet

< />
Vanskelige ferdigheter:

Datanettverk
Feilsøking av programvare
Kundeservice
Systemadministrasjon
Brukerstøtte
Vedlikehold av maskinvare
Problemløsning
Dataanalyse
Prosjektledelse
Teknisk skriving

Vanlige feil du bør unngå når du skriver en CV for teknisk supportansvarlig

I dette konkurranseutsatte arbeidsmarkedet mottar arbeidsgivere i gjennomsnitt 180 søknader til hver ledige stilling. For å behandle disse CV-ene bruker bedriftene ofte automatiserte søkersporingssystemer som kan sile gjennom CV-ene og eliminere de minst kvalifiserte søkerne. Hvis CV-en din er blant de få som slipper gjennom disse robotene, må den likevel imponere rekruttereren eller den rekrutterende lederen. Med så mange søknader som kommer inn, bruker rekrutteringsansvarlige vanligvis bare 5 sekunder på hver enkelt CV før de bestemmer seg for å forkaste den. Med tanke på dette er det best å unngå å inkludere forstyrrende informasjon i søknaden som kan føre til at den blir kastet. For å sikre at CV-en din skiller seg ut, kan du se gjennom listen nedenfor over hva du ikke bør ta med i jobbsøknaden.

Du har ikke tatt med et følgebrev. Et følgebrev er en fin måte å forklare hvorfor du er den beste kandidaten til jobben og hvorfor du ønsker stillingen.
Bruk av for mye sjargong. Ansettelsessjefer ønsker ikke å lese en CV full av faguttrykk som de ikke forstår.
Utelate viktige detaljer. Sørg for å ta med kontaktinformasjon, utdanningsbakgrunn, jobbhistorikk og eventuelle relevante ferdigheter og erfaringer.
Bruk en generisk mal. Ta deg tid til å tilpasse CV-en til jobben du søker på. På den måten viser du arbeidsgiveren at du mener alvor med stillingen.
Stave- og grammatikkfeil. Dobbeltsjekk alltid CV-en for skrive-, stave- og grammatikkfeil.
Fokuser for mye på arbeidsoppgaver. Sørg for å inkludere prestasjoner og suksesser for å vise arbeidsgiveren at du er en god kandidat.
Inkludering av personlig informasjon. Unngå å oppgi personlige opplysninger som alder, sivilstatus eller religiøs overbevisning.

Det viktigste du bør ta med deg i CV-en til en Technical Support Manager

Dokumenterbar erfaring med feilsøking og løsning av tekniske problemer.
Behersker flere programvare- og maskinvareplattformer.
Utmerkede ferdigheter innen kundeservice og kommunikasjon.
Kunne opprette og vedlikeholde dokumentasjon knyttet til teknisk support.
Gode evner til å organisere og løse problemer.
Evne til å arbeide under press og overholde stramme tidsfrister.
Kunnskap om IT-tjenestestyring og ITSM-verktøy.
Evne til å prioritere og håndtere flere oppgaver samtidig.
Erfaring med opplæring og veiledning av støttepersonell.
Kjennskap til nettverkssikkerhetssystemer.

Det er på tide å begynne jobbsøkingen. Sørg for at du viser deg fra din beste side og får din neste jobb i postvesenet med hjelp fra cv-norge.com.